NPS – några reflektioner
I mitt förra blogginlägg “Rekommendera till en vän” tog jag upp bakgrunden till mätning av kunders lojalitet med Net Promoter Score, NPS [2]. Metoden är enkel att använda och mycket populär bland kommersiella företag och offentliga verksamheter....
Rekommendera till en vän?
Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera företaget till en vän eller kollega? Den frågan möter vi allt oftare efter att vi avslutat ett köp eller varit kontakt med kundtjänsten på ett företag där vi redan är kund. Men varför ställs då frågan? Jo,...
Lycklig och rik?
I mångt och mycket styr pengar våra liv. Vare sig vi gillar det eller inte. Och vi har alla känslor och minnen runt pengar. Vi strävar efter högre lön, bonusar eller att de företag och fonder i vilka vi investerat i ska bli mer värda. Vi hoppas...
CX & UX
CX och UX är två buzzwords som just nu är väldigt inne. Men tyvärr hör och ser jag ofta en sammanblandning och förväxling av begreppen. I detta blogginlägg förklarar jag vad begreppen betyder, vad som skiljer och förenar. User Experience (UX) –...