Dax att utse ”Årets svenska intraprenör”
En betydande del av det välstånd vi skapat i Sverige har möjliggjorts av ett antal banbrytande innovationer. Vi känner väl till våra stora, ambitiösa entreprenörer som lagt grunden för ett antal framgångsrika företag. Men det som inte uppmärksammas i tillräcklig...
Trump, Brexit och Världen 2017
Vi är redan en bra bit in på det nya året 2017 och en bra start i januari är Dagens Industris konferens Världen. Årets konferens Världen 2017 hölls på Berns den 26 januari. Det är självklart alltid omöjligt att förutse hur ett nytt år ska utvecklas och 2017 är...
NPS – några reflektioner
I mitt förra blogginlägg ”Rekommendera till en vän” tog jag upp bakgrunden till mätning av kunders lojalitet med Net Promoter Score, NPS [2]. Metoden är enkel att använda och mycket populär bland kommersiella företag och offentliga verksamheter....
Rekommendera till en vän?
Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera företaget till en vän eller kollega? Den frågan möter vi allt oftare efter att vi avslutat ett köp eller varit kontakt med kundtjänsten på ett företag där vi redan är kund. Men varför ställs då frågan? Jo,...